2019年第四季度，中國(guó)旅行社行業(yè)在復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境下持續(xù)運(yùn)行，整體市場(chǎng)呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)調(diào)整、消費(fèi)分化與品質(zhì)升級(jí)并行的態(tài)勢(shì)。本報(bào)告基于對(duì)全國(guó)旅行社的抽樣調(diào)查與行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，旨在解析當(dāng)季市場(chǎng)的主要特征與未來(lái)趨勢(shì)。
一、 市場(chǎng)總體規(guī)模與經(jīng)營(yíng)狀況
數(shù)據(jù)顯示，2019年第四季度，全國(guó)旅行社總數(shù)保持穩(wěn)定，但營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)增速較前三季度有所放緩。受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國(guó)際旅游目的地局部局勢(shì)及國(guó)內(nèi)假期分布等因素綜合影響，傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)量同比微降，而定制游、小包團(tuán)、主題游等細(xì)分產(chǎn)品線則保持了較強(qiáng)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。出境游市場(chǎng)在經(jīng)歷多年高速增長(zhǎng)后，當(dāng)季進(jìn)入平穩(wěn)調(diào)整期；國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)則依托龐大的內(nèi)需基數(shù)，尤其是紅色旅游、冰雪旅游、鄉(xiāng)村休閑等主題產(chǎn)品的帶動(dòng)，展現(xiàn)出較強(qiáng)的韌性。
二、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與消費(fèi)行為分析
- 產(chǎn)品創(chuàng)新加速：第四季度，旅行社產(chǎn)品供給進(jìn)一步向精細(xì)化、個(gè)性化方向演進(jìn)。“旅游+”融合產(chǎn)品，如“旅游+研學(xué)”、“旅游+康養(yǎng)”、“旅游+體育”等受到市場(chǎng)青睞。短途周邊游、高鐵沿線游產(chǎn)品因其靈活性與便捷性，預(yù)訂熱度持續(xù)攀升。
- 消費(fèi)兩極分化明顯：一方面，追求極致體驗(yàn)與服務(wù)的奢華定制游需求旺盛；另一方面，注重性價(jià)比和高頻次的輕旅行產(chǎn)品也擁有龐大的客群基礎(chǔ)。消費(fèi)者對(duì)行程的透明化、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化以及應(yīng)急處理能力提出了更高要求。
- 線上滲透率深化：通過(guò)在線旅游平臺(tái)（OTA）及旅行社自有線上渠道進(jìn)行咨詢、預(yù)訂、支付的占比進(jìn)一步擴(kuò)大。線上線下融合（OMO）的服務(wù)模式成為大型旅行社的標(biāo)準(zhǔn)配置，技術(shù)投入與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能力成為影響企業(yè)獲客成本與效率的關(guān)鍵因素。
三、 區(qū)域市場(chǎng)與渠道特征
從區(qū)域分布看，東部沿海及主要客源輸出地的旅行社業(yè)務(wù)量依然占據(jù)主導(dǎo)，但中西部地區(qū)旅行社在接待入境游客及開(kāi)發(fā)本地特色資源方面增長(zhǎng)顯著。門(mén)店渠道的價(jià)值被重新審視，其功能逐漸從單一的銷(xiāo)售向品牌展示、線下體驗(yàn)、社區(qū)服務(wù)和復(fù)雜產(chǎn)品咨詢轉(zhuǎn)化。
四、 面臨的主要挑戰(zhàn)與未來(lái)展望
第四季度，旅行社行業(yè)普遍面臨幾大挑戰(zhàn)：人力資源成本持續(xù)上升、專業(yè)人才（特別是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、定制師、新媒體運(yùn)營(yíng)人員）短缺；部分傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式利潤(rùn)空間被壓縮；消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量與合同履約的監(jiān)督更為嚴(yán)格。
旅行社行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐將加快。行業(yè)集中度有望進(jìn)一步提升，具備強(qiáng)大資源整合能力、產(chǎn)品研發(fā)能力和品牌影響力的頭部企業(yè)將獲得更多市場(chǎng)份額。可持續(xù)發(fā)展與負(fù)責(zé)任旅游的理念將更深入地融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)。面對(duì)突發(fā)事件（如公共衛(wèi)生事件）的應(yīng)急管理體系和業(yè)務(wù)彈性，將成為旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。
2019年第四季度的數(shù)據(jù)勾勒出一個(gè)正處于深刻變革中的旅行社市場(chǎng)圖景。數(shù)據(jù)背后，是消費(fèi)者需求的迭代、技術(shù)驅(qū)動(dòng)的變革以及行業(yè)自身的求生與創(chuàng)新。唯有主動(dòng)適應(yīng)變化、深耕細(xì)分市場(chǎng)、提升服務(wù)內(nèi)核的旅行社，才能在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
